Política de privacidad
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Valoramos mucho que confíes en Booking.com para realizar tus reservas de hotel. Por lo tanto, protegeremos debidamente la privacidad y confidencialidad de tus datos personales (incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito). Esta política de privacidad es aplicable a todos nuestros servicios (tanto si has accedido a ellos online como a través de otra plataforma o dispositivo (denominados en su conjunto “el sitio web”).
Recopilación de información
Cuando realices una reserva en un hotel (o en otro tipo de alojamiento), tendrás que rellenar un formulario online con: nombre, dirección (casa u oficina), dirección de correo electrónico (privada o profesional), número de teléfono (móvil, casa u oficina), datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta de crédito, número, código CVC, fecha de caducidad, nombre del titular, etc.) y, cuando sea posible, preferencias de reserva y de habitaciones para fumadores o no fumadores. Esta información se solicita para procesar, realizar y cerrar tu reserva (incluyendo el envío de un correo electrónico de confirmación de reserva).
Divulgación de datos personales
Para ofrecer nuestros servicios necesitamos la siguiente información: Solicitudes de reserva: Con el objetivo de cerrar tu reserva y a excepción de divulgaciones requeridas legalmente, investigaciones judiciales, citaciones u órdenes judiciales, únicamente divulgaremos tu nombre, tus datos de contacto y los datos de tu tarjeta de crédito al hotel en el que se realice la reserva. Sin embargo, ten en cuenta que en algún momento podemos utilizar otros distribuidores que ofrecen servicios y operan en nuestro nombre. Estos distribuidores pueden acceder a (parte de) tu información personal para poder ofrecer sus servicios, aunque están sujetos a un compromiso de confidencialidad por el cual no pueden utilizar, compartir ni divulgar la información con ningún otro fin. Encuestas: Al efectuar una reserva, aceptas recibir un correo electrónico invitándote a completar el formulario de opinión que te mandaremos una vez finalizada tu estancia en el hotel, y que se puede rellenar de forma anónima. Al completar este formulario, aceptas que el formulario completado se cargue en la página de información del hotel de nuestro sitio web y en otras plataformas sociales que pertenezcan o sean controladas, gestionadas u ofertadas (de forma total o parcial) por nosotros o nuestros socios con el único objetivo de informar a (futuros) clientes sobre tu opinión del servicio (nivel) y la calidad del hotel. Nos reservamos el derecho a adaptar, rechazar o retirar opiniones. El formulario de opinión es una encuesta y no incluye ofertas, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Newsletters y otra información: Si deseas recibir nuestra newsletter, ofertas u otra información (relativa a nuestros productos y servicios, o a los de de nuestras empresas afiliadas o socios), te ofrecemos la opción de suscribirte. Si ya no deseas recibir la newsletter ni las ofertas, puedes hacer clic en el enlace “darse de baja”. Registro del visitante, acceso al sistema y uso de “cookies”y contadores de visitantes: Para (mejorar) nuestros servicios y productos, utilizamos “cookies” (temporales y permanentes) y “cookies” autorizadas de terceros, contadores de visitantes y/u otras tecnologías para recoger datos identificables no personales (como dirección de IP, tipo de buscador, proveedor de servicios de internet (ISP) y (para los que accedan a nuestro servicio a través de un dispositivo móvil) identificador único de dispositivo, sistema operativo y latitud/longitud) (la “Información No Personal Identificable”) y para rastrear la conducta de navegación por internet, realizar ofertas o anuncios específicos o “a medida”, y monitorizar y registrar las visitas y el uso de nuestro(s) sitio(s) web. Para entender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web y para llevar a cabo estudios de mercado y mejorar la calidad del servicio, recopilamos, almacenamos, procesamos y utilizamos, de forma anónima, algunos datos, como el número total de transacciones, páginas web visitadas, páginas de referencia/salida, tipo de plataforma, información sobre fecha/hora y datos como el número y la ubicación de los clics (con el ratón) en una página determinada, los movimientos del ratón, la actividad de desplazamiento y la búsqueda de palabras y textos que escribes cuando utilizas nuestro sitio web (los “Datos”). Además, también registramos y utilizamos tu Información No Personal Identificable para campañas de enfoque conductista, posibles fraudes, malos usos e investigaciones judiciales. Ten en cuenta que en ocasiones utilizamos proveedores de servicios externos para realizar estudios de mercado y mejorar la calidad del servicio (los “Proveedores de Servicios”). También utilizamos los Proveedores de Servicios para rastrear la actividad detallada de los visitantes o para páginas específicas. Dichos Proveedores de Servicios recopilan, utilizan, monitorizan e informan sobre los Datos y las estadísticas que recogen y analizan tus actividades online en nuestro sitio web. La información sobre el uso de nuestro sitio web (incluyendo los Datos y tu Información No Personal Identificable) se transmitirá y almacenará en los servidores de los Proveedores de Servicios. Además, estos Proveedores también pueden transferir la información recogida a terceros cuando así los requiera la ley, o cuando dicho tercero procese la información en representación del Proveedor de Servicio. Al visitar nuestro sitio web, no se comparte información personal sobre los clientes con nuestros Proveedores de Servicios. Dichos Proveedores no recogerán ninguna información personal identificable (personally identifiable information, “PII”). La Información Personal Identificable no incluye tu dirección de IP, el tipo de navegador, el Proveedor de Servicio de Internet, el identificador único de dispositivo, el sistema operativo y la latitud/longitud. Podemos compartir y mostrar tus datos e información personal si así lo requieren la ley, las autoridades gubernamentales (o cualquier normativa de carácter legal), los procesos legales, las investigaciones judiciales, o las órdenes o citaciones judiciales. Sobre “cookies” y contadores de visitantes: Las “cookies” son archivos de texto, temporales o permanentes, que se almacenan en el disco duro de tu ordenador. Se utilizan para autentificar, rastrear la sesión (estado de mantenimiento) y conservar información específica sobre los usuarios de nuestro sitio web, como las preferencias del sitio o los contenidos de sus carritos de compra electrónicos. Los archivos de “cookies” también pueden ser almacenados en tu ordenador por otras empresas de publicidad de nuestra confianza que comparten los objetivos expuestos en este párrafo. La información que recopilen dichas “cookies” es totalmente anónima. Si lo prefieres, puedes borrar todas las “cookies” existentes en el disco duro de tu ordenador, buscando los archivos que contengan “cookie” y borrándolos y para el futuro, puedes editar las opciones de tu navegador de manera que bloquee las (futuras) cookies. Sin embargo, ten en cuenta que si las bloqueas, no podrás utilizar todas las funciones de nuestro sitio web. Para más información sobre (el uso y disminución de) cookies, visita: www.allaboutcookies.org Los contadores de visitantes son una serie de códigos de software que representan una petición de imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico. Es posible que haya una imagen gráfica visible asociada al contador de visitantes y, normalmente, la imagen está diseñada en armonía con el fondo de la página web o el correo electrónico. Los contadores de visitantes se pueden utilizar para varios fines; incluyendo informes sobre tráfico, recuento de visitantes únicos, revisión e informe sobre publicidad, y personalización. Los contadores de visitantes utilizados por Booking.com solo recogen datos anónimos.
Protección de tu privacidad online
De conformidad con la legislación europea sobre protección de datos personales, los estrictos procedimientos de seguridad de Booking.com están destinados a prevenir el mal uso y el acceso no autorizado a los datos personales. Booking.com utiliza sistemas de publicidad y marketing online de confianza y empresas analíticas comprometidas con la concienciación del consumidor y con la práctica responsable de la gestión de empresas y datos. La mayoría de estas empresas forman parte de la Network Advertising Initiative (“NAI”). Los miembros de la NAI participan activamente en los Principios de la NAI y ofrecen la posibilidad de exclusión voluntaria general de la publicidad por conducta. Visita www.networkadvertising.org para ver los miembros de la NAI que han puesto un archivo de cookie publicitario en tu ordenador. Para darte de baja de un programa de publicidad por conducta de un miembro de la NAI, solo tienes que consultar el apartado que corresponde a la empresa de la que deseas darte de baja. Ten en cuenta que darte de baja de una red no significa que ya no vayas a recibir o a estar sujeto a publicidad y a análisis de mercado online. Este hecho no conlleva que la red de la cual te has dado de baja, no pueda enviar anuncios adaptados a tus preferencias web y patrones de uso.
Protección de la información de tu tarjeta de crédito
Con el objetivo de proteger y salvaguardar tus datos personales, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Por ejemplo, la información de tu tarjeta de crédito se transmite mediante un protocolo de servidor seguro, que codifica todos tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito. El método de codificación utilizado es "Secure Socket Layer" (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte: www.thawte.com Además, hemos implementado y utilizado procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal. Sólo el personal autorizado puede acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo en relación con nuestros servicios. Nuestro servidor y nuestra red están protegidos por cortafuegos contra accesos no autorizados y contamos con sistemas de detección de intrusión que monitorizan y detectan accesos no autorizados (o intentos) o malos usos de nuestros servidores. Guardaremos los datos de tu tarjeta de crédito durante un plazo máximo de 10 días tras la realización de la reserva. Una vez transcurrido este plazo, los datos serán eliminados.
Control de tus datos
Tendrás la posibilidad de revisar tus datos personales en todo momento. Puedes solicitar tus datos personales enviando un correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. En el asunto del correo electrónico deberás indicar "solicitud de datos personales". Si tus datos personales son incorrectos, puedes solicitar que se modifiquen. Puedes pedir a Booking.com que elimine tus datos de su base de datos enviando un correo electrónico a la dirección mencionada anteriormente.
¿Cuándo envía e-mails Booking.com?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva una vez finalizado el proceso. Te recomendamos que imprimas este correo y lo presentes a tu entrada al hotel. Antes de tu fecha de entrada te mandaremos un correo electrónico con información sobre tu destino y otras ofertas y datos de utilidad relevantes (incluyendo ofertas externas que tú hayas aceptado recibir). Además, tras tu estancia en el hotel, te enviaremos otro correo electrónico invitándote a completar el formulario de opinión que te mandaremos tras terminar tu estancia en el hotel. Este informe se cargará en la página de información del hotel de nuestro sitio web y en otras plataformas sociales que pertenezcan o sean controladas, gestionadas u ofertadas (de forma total o parcial) por nosotros o nuestros socios con el único objetivo de informar a (futuros) clientes sobre tu opinión del servicio (nivel) y la calidad del hotel. Si te has dado de alta en la opción “Suscripción voluntaria”, recibirás nuestra newsletter y otra información de interés.
Contacto
Booking.com B.V. es la parte responsable de procesar tus datos personales. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Weteringschans, número 28, 1017 SG, Ámsterdam, Países Bajos. Su número de registro en la Agencia Holandesa de Protección de Datos es el 1288246. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, puedes enviar un correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Tenemos derecho a modificar, en todo momento, la forma de recopilar, transmitir y procesar la información personal y otros datos, cuando lo consideremos necesario. Esta declaración de privacidad se puede corregir en cualquier momento con el objetivo de reflejar los últimos cambios.